Los términos y condiciones de Jugabet regulan todo lo relacionado con el uso de la plataforma: desde el registro de la cuenta hasta los retiros, pasando por las apuestas, los bonos y las medidas de seguridad. Este documento resume los puntos más relevantes.

Información legal y licencia

Jugabet está registrado en Curazao y opera bajo la licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). La moneda de la cuenta es el peso chileno (CLP). Los pagos son procesados por un agente de pagos registrado en Chipre, autorizado por la empresa para gestionar depósitos y retiros.

Registro y elegibilidad

Para crear una cuenta en Jugabet, el jugador debe cumplir los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años
• No residir en una jurisdicción prohibida
• No estar autoexcluido de ningún operador de juego
• No tener otra cuenta activa en Jugabet
• Registrarse en nombre propio, no de terceros

Al completar el registro, el jugador acepta los términos y condiciones, la política de privacidad, la política de juego responsable, las reglas de apuestas y la política de bonos. Todos estos documentos forman parte del acuerdo de juego y son igualmente vinculantes.

Jugabet puede modificar los términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio. Continuar usando la plataforma después de una modificación implica aceptarla.

Verificación de identidad

Jugabet aplica dos niveles de verificación: el estándar y el avanzado. Ambos pueden activarse en cualquier momento, no solo al registrarse.

Verificación estándar: requiere documento de identidad con fotografía, comprobante de domicilio (no mayor a 6 meses) y, en algunos casos, fotografía del usuario sosteniendo el documento. Los documentos deben estar en español, ser originales, legibles y sin alteraciones.

Verificación avanzada: se activa cuando hay dudas sobre la identidad, el origen de los fondos o el comportamiento del jugador. Puede requerir estados de cuenta bancarios, declaraciones de impuestos o entrevista por video. El plazo para completarla es de 30 días desde la notificación. Si no se completa en ese tiempo, la cuenta puede ser bloqueada y los fondos retenidos.

Mientras cualquier verificación esté pendiente, los depósitos, retiros y apuestas pueden estar restringidos.

Jurisdicciones prohibidas

No pueden usar los servicios de Jugabet personas ubicadas en:

• Curazao, Países Bajos, Bonaire, San Eustaquio, Saba, Aruba, San Martín y Estados Unidos (por condiciones de licencia)
• Jurisdicciones bloqueadas por proveedores de juegos o procesadores de pago
• Países donde el juego en línea esté prohibido por ley local
• Territorios sancionados por GAFI, OFAC, la Unión Europea, el Consejo de Seguridad de la ONU o el Tesoro británico

El acceso desde estas zonas está bloqueado geográficamente. Si un jugador detecta que puede acceder desde una jurisdicción prohibida por un fallo técnico, debe notificarlo a Jugabet de inmediato.

Cuenta única y seguridad

Cada jugador puede tener una sola cuenta activa. Crear múltiples cuentas está prohibido y se considera una violación grave. Jugabet puede identificar cuentas duplicadas por dirección IP, método de pago, correo electrónico o cualquier otro dato compartido.

Si se detectan múltiples cuentas, la plataforma puede bloquearlas todas, retener los fondos y reportar la situación a las autoridades competentes.

El jugador es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier operación realizada con datos de acceso válidos se considera realizada por el titular de la cuenta.

Depósitos

Los depósitos se realizan exclusivamente a través del sitio web, en pesos chilenos. Los métodos disponibles incluyen tarjetas, monederos electrónicos y transferencias bancarias.

• Depósito mínimo: CLP 2.500 (salvo que se indique otro monto)
• Depósito máximo: CLP 4.500.000 (salvo que se indique otro monto)

Los fondos deben provenir de cuentas a nombre del propio jugador. No se aceptan depósitos desde cuentas de terceros ni tarjetas corporativas. Si se acreditan fondos de terceros por error, el jugador debe notificarlo de inmediato.

Retiros

Los retiros también se gestionan desde el sitio web y deben realizarse hacia cuentas a nombre del jugador.

• Retiro mínimo: CLP 5.000
• Retiro máximo: CLP 2.000.000

Antes del primer retiro, el jugador debe cumplir un requisito de apuesta equivalente al 80% del total depositado desde el registro (el porcentaje exacto puede variar según el caso). Para retiros posteriores, se aplica el mismo porcentaje sobre los depósitos realizados desde el último retiro exitoso.

Si el jugador quiere retirar antes de cumplir este requisito, Jugabet puede permitirlo siempre que la verificación de identidad esté completa, aplicando una comisión administrativa del 5% sobre el monto retirado.

Límites de apuestas y ganancias

• Apuesta mínima en deportes: CLP 75
• Apuesta mínima en casino: CLP 4
• Pago neto máximo por apuesta (deportes y casino): equivalente a USD 1.000.000

Jugabet puede establecer límites individuales por jugador en cualquier momento. Si una apuesta supera el límite publicado, se requiere autorización previa.

Requisitos de apuesta

Los fondos depositados solo pueden retirarse después de cumplir los requisitos de apuesta detallados en la Sección 15 de los términos. El progreso hacia ese requisito se muestra en la sección de retiros del sitio.

Las apuestas que cuenten para este requisito son las apuestas válidas: no se cuentan apuestas canceladas, apuestas con cuota 1 ni apuestas realizadas con fondos de bonos.

Bonos

Jugabet puede ofrecer bonos a su discreción. Cada bono tiene sus propias condiciones de elegibilidad, requisitos de apuesta y plazos de validez. Al reclamar un bono, el jugador confirma haber leído y aceptado esas condiciones.

Los bonos se muestran por separado en la cuenta. No pueden retirarse hasta cumplir los requisitos correspondientes. Si no se cumplen dentro del plazo de validez, el bono y las ganancias derivadas se pierden.

Jugabet puede suspender o revocar bonos si detecta actividad fraudulenta. También puede excluir a un jugador de bonos futuros sin necesidad de justificarlo.

Las apuestas liquidadas con la función de cash out no contribuyen al cumplimiento de requisitos de ningún bono.

Actividades prohibidas

Jugabet identifica y actúa ante las siguientes conductas fraudulentas:

• Toma no autorizada de cuenta: acceso mediante phishing, hacking o uso de credenciales comprometidas
• Fraude de geolocalización: uso de VPN o proxies para acceder desde jurisdicciones prohibidas
• Fraude de identidad: registro con datos falsos o documentos falsificados
• Fraude de pago: uso de métodos de pago ajenos, chargebacks injustificados
• Abuso de bonos: múltiples cuentas para reclamar el mismo bono, apuestas compensatorias para cumplir requisitos sin riesgo real
• Manipulación de patrones de apuesta: uso de bots o software automatizado
• Colusión: coordinación entre jugadores para manipular resultados
• Arreglo de partidos: apuestas basadas en información privilegiada o eventos manipulados
• Lavado de dinero: uso de la plataforma para mover fondos de origen ilícito

Ante cualquiera de estas conductas, Jugabet puede congelar la cuenta, retener fondos, cancelar apuestas y reportar la situación a las autoridades.

Fallos del sistema, errores e interrupciones

Si un fallo técnico genera ganancias incorrectas, Jugabet puede anular esas transacciones y recuperar los fondos, incluso si ya fueron retirados. El jugador debe notificar cualquier anomalía de este tipo por correo electrónico de inmediato.

En caso de error humano o administrativo (cuotas incorrectas, liquidaciones erróneas), Jugabet puede ajustar o anular las apuestas afectadas. Las interrupciones temporales de conectividad pueden resultar en la devolución de apuestas o en la determinación de resultados caso por caso.

Cuentas inactivas

Una cuenta se considera inactiva si durante 12 meses consecutivos no hubo depósitos, apuestas ni retiros. A partir del mes 13 de inactividad, Jugabet puede aplicar una tarifa mensual equivalente a 5 EUR en CLP sobre el saldo disponible. Si el saldo es inferior al mínimo de retiro, la cuenta puede cerrarse sin procesar un retiro.

La tarifa deja de aplicarse en cuanto el jugador realiza un depósito, una apuesta válida o un retiro.

Cierre de cuenta

El jugador puede solicitar el cierre temporal o permanente de su cuenta contactando al soporte por correo electrónico. Antes del cierre, se recomienda retirar todos los fondos disponibles, ya que Jugabet no se responsabiliza por saldos que queden en la cuenta una vez cerrada.

Jugabet también puede cerrar una cuenta en cualquier momento y sin indicar motivo. Si el cierre se debe a un incumplimiento de los términos, el jugador no puede crear nuevas cuentas.

Reclamaciones y disputas

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 6 meses desde el incidente. Si el jugador no está satisfecho con la resolución interna, puede escalar la disputa al proveedor de resolución alternativa EGIS-ADR, siempre que:

• Se hayan agotado los canales internos de reclamación
• El valor de la disputa supere el equivalente a EUR 2.000 en CLP
• No exista otro proceso ADR o judicial en curso

El proceso ADR debe completarse en 90 días. Su resolución es vinculante para ambas partes.

Responsabilidad y límites

Jugabet no se responsabiliza por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños consecuentes ni pérdidas derivadas de fallos técnicos, interrupciones o actos de terceros. La responsabilidad máxima está limitada al menor valor entre:

• El total de apuestas realizadas en los 3 meses anteriores al incidente
• El equivalente en CLP de EUR 5.000

Impuestos

El jugador es responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que corresponda en su jurisdicción sobre ganancias, bonos o retiros. Jugabet no ofrece asesoría fiscal.

Contacto

• Chat en vivo: disponible en el sitio web
• Correo electrónico: support@jugabet.cl

Solo se atienden comunicaciones a través de estos canales oficiales.